Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Администратор салона
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем администратора салона, который станет первым лицом компании для наших клиентов и обеспечит высокий уровень сервиса с момента первого обращения до завершения визита. Эта роль идеально подходит для организованного, доброжелательного и внимательного к деталям специалиста, умеющего работать в динамичной среде, быстро переключаться между задачами и поддерживать комфортную атмосферу для гостей и сотрудников. Администратор салона отвечает за прием посетителей, ведение записи, консультирование по услугам, координацию расписания мастеров и поддержание бесперебойной работы зоны ресепшен.
В ежедневной работе важно уверенно общаться с клиентами лично, по телефону и в мессенджерах, грамотно предоставлять информацию об услугах, акциях и правилах посещения, а также помогать гостям с выбором удобного времени записи. Администратор контролирует актуальность расписания, своевременно подтверждает визиты, минимизирует накладки и помогает команде эффективно организовать рабочий день. Кроме того, специалист ведет кассовые операции, оформляет оплату, выдает чеки, при необходимости работает с возвратами и следит за корректностью отчетности.
Мы ожидаем, что кандидат будет поддерживать высокий стандарт клиентского сервиса, проявлять тактичность в сложных ситуациях и стремиться к созданию положительного впечатления о салоне. Важной частью работы является поддержание порядка в зоне ожидания, контроль наличия расходных материалов, взаимодействие с мастерами, курьерами и поставщиками, а также помощь в административных вопросах. Администратор может участвовать в продаже сопутствующих товаров, информировании клиентов о новых процедурах и программах лояльности, что напрямую влияет на уровень удовлетворенности гостей и повторные визиты.
Успешный кандидат умеет работать с CRM-системами, онлайн-записью и базовыми офисными программами, соблюдает стандарты конфиденциальности и аккуратно обращается с персональными данными клиентов. Для этой должности особенно важны пунктуальность, стрессоустойчивость, грамотная речь, опрятный внешний вид и искренний интерес к сфере красоты и сервиса. Если вам нравится общение с людьми, вы умеете сохранять спокойствие в загруженные часы и хотите развиваться в индустрии красоты, эта вакансия может стать отличной возможностью для профессионального роста. Мы предлагаем работу в дружелюбной атмосфере, понятные процессы, поддержку команды и возможность вносить реальный вклад в качество клиентского опыта.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Встречать клиентов и создавать доброжелательную атмосферу в салоне
- Принимать звонки, сообщения и записывать клиентов на услуги
- Координировать расписание мастеров и контролировать изменения в записи
- Консультировать клиентов по услугам, ценам, акциям и правилам посещения
- Осуществлять расчет клиентов, вести кассу и оформлять платежные документы
- Поддерживать порядок на ресепшен и в зоне ожидания
- Подтверждать записи и напоминать клиентам о предстоящих визитах
- Взаимодействовать с мастерами по организационным вопросам
- Контролировать наличие расходных материалов и канцелярии
- Работать с клиентской базой и обновлять информацию в системе
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы с клиентами или в административной должности будет преимуществом
- Грамотная устная и письменная речь на русском языке
- Доброжелательность, вежливость и высокий уровень сервиса
- Умение работать в режиме многозадачности
- Базовые навыки работы с компьютером, кассой и системами записи
- Пунктуальность, ответственность и внимательность к деталям
- Опрятный внешний вид и соблюдение делового этикета
- Стрессоустойчивость и умение решать конфликтные ситуации
- Интерес к индустрии красоты и желанию развиваться в этой сфере
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Есть ли у вас опыт работы администратором или в сфере обслуживания клиентов?
- Насколько уверенно вы работаете с онлайн-записью и офисными программами?
- Готовы ли вы работать по сменному графику, включая выходные дни?
- Как вы обычно действуете в ситуации с недовольным клиентом?
- Есть ли у вас опыт работы с кассой и приемом оплат?
- Почему вам интересна работа именно в салоне красоты?
- Насколько комфортно вам одновременно общаться с клиентами и решать организационные задачи?
